Dikemas kini: 2 November 2026
Polisi ini terpakai untuk semua pembelian di laman web iswanahglobal.com yang dikendalikan oleh Iswanah Global Sdn Bhd (1488288-D).
1. Tiada pemulangan atas sebab tukar fikiran
Demi kebersihan dan keselamatan, kami tidak menerima pemulangan atau pertukaran produk kesihatan, suplemen dan penjagaan diri atas sebab tukar fikiran, salah pilih atau tidak lagi memerlukan produk tersebut.
2. Bila kami akan ganti atau bayar balik
Kami akan menggantikan produk tanpa sebarang caj, atau membuat bayaran balik, jika:
- Produk rosak, pecah atau bocor semasa diterima;
- Produk telah tamat tempoh semasa diterima;
- Anda menerima produk, varian atau kuantiti yang salah.
3. Cara membuat tuntutan
Sila hubungi kami dalam masa 3 hari selepas menerima bungkusan melalui WhatsApp +60 19-900 4692 atau e-mel it@iswanah.com, dan sertakan:
- Nombor pesanan;
- Gambar atau video produk dan bungkusan (video semasa membuka bungkusan amat digalakkan);
- Penerangan ringkas masalah.
4. Proses dan tempoh
- Kami akan menyemak tuntutan anda dalam masa 1–3 hari bekerja.
- Jika diluluskan, kami akan menghantar produk gantian atau membuat bayaran balik ke kaedah pembayaran asal dalam masa 7–14 hari bekerja.
- Kos penghantaran gantian atau pemulangan ditanggung oleh kami.
5. Pembatalan pesanan
Pesanan boleh dibatalkan sebelum ia dihantar. Sila hubungi kami secepat mungkin. Pesanan yang telah dihantar tidak boleh dibatalkan.
6. Hubungi kami
Sebarang pertanyaan: WhatsApp +60 19-900 4692 atau e-mel it@iswanah.com.